資陽(yáng)欣盛保潔服務(wù)有限公司

家政工程部保潔員行為規(guī)范流程

1、員工在接到派工單后，應(yīng)在最短時(shí)間到達(dá)派工地點(diǎn)。

2、到客戶門口后，先輕敲三下房門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入客戶區(qū)時(shí)必須穿戴鞋套。

3、客戶開門后，首先向客戶問好，并介紹自己。如：您好，我是欣盛保潔公司家政工程部員工×××，非常榮幸為您服務(wù)，我的編號(hào)是××，我完工后請(qǐng)您對(duì)我今天的工作作出評(píng)價(jià)。

4、然后詢問客戶需求和主動(dòng)詢問客戶家中清潔區(qū)的物品設(shè)施損壞情況并對(duì)其檢查屬實(shí)后讓客戶在《家政工程派工單》上簽字，然后按客戶指定要求開始規(guī)范作業(yè)（如果客戶的要求涉及到非工作范圍內(nèi)容，必須給業(yè)主先說“對(duì)不起”后并委婉解釋清楚原因）。

5、如果客戶沒有特殊指示要求，就按照從上到下、由里到外的程序開始作業(yè)。

6、作業(yè)完畢后，清點(diǎn)作業(yè)工具，并請(qǐng)客戶檢查工作，得到客戶滿意答復(fù)后，請(qǐng)客戶填寫《欣盛保潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)估單》內(nèi)相應(yīng)內(nèi)容。（注：評(píng)估單必須有客戶簽字才有效，否則本次出勤無效）

7、離開時(shí)應(yīng)給客戶禮貌道別。如：如果您下次需要服務(wù)時(shí)請(qǐng)與我們欣盛保潔公司家政工程部聯(lián)系，希望下次能再為您服務(wù)，再見。

8、離開客戶家后必須盡快返回公司交票登記。（登記時(shí)，必須等登記完畢后方可離開，否則視為無效。

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